팔려고 했던 소노호텔앤리조트 회원권, 사위가 대신 알아본 노블리안 블랙 업그레이드

영업왕 홍부장

8월 14일

3분 분량

안녕하세요.

소노호텔앤리조트 회원권 본사 담당 홍명호 LC입니다.

16년째 회원권 상담을 하고 있지만, 매번 새로운 가족의 이야기를 마주하게 됩니다. 오늘 소개해드릴 사례는 노블리안 블랙 회원권을 상담했던 마곡동 고객님의 이야기입니다.

이번 문의는 조금 특별했습니다. 홈페이지를 통해 분양자료를 요청해 주신 분과 실제 구매를 결정하실 분이 달랐기 때문입니다.

기본 상담을 위해 전화를 드렸을 때, 전화를 받으신 분은 이렇게 말씀하셨습니다.

"구매하실 분은 제가 아닙니다."

알고 보니 전화를 주신 분은 사위셨고, 장모님의 부탁으로 대신 문의를 넣으신 상황이었습니다.

두 분만의 시간을 위한 선택

통화를 이어가며 자연스럽게 가족 이야기를 나누게 되었습니다. 장모님과 장인어른은 자녀들을 모두 독립시키고 이제 부부만의 시간을 즐기려 하시는 중이었습니다. 특히 골프를 즐기시고 반려견도 함께 키우고 계셔서, 최근에는 소노펠리체 이용 빈도가 높아지고 있다고 하셨습니다.

과거 스위트 회원권을 보유했던 경험이 있어 소노호텔앤리조트 자체에 대한 신뢰도는 이미 높은 상태였습니다. 여기에 매년 가족여행을 다니는 사위분 입장에서도, 가족 구성원이 늘어나면서 기존 평형으로는 한계를 느껴 더 넓은 객실과 프리미엄 서비스를 갖춘 노블리안 블랙을 검토하게 되신 것이었습니다.

첫 미팅, 상품보다 먼저 확인한 것

전화 상담만으로도 안내는 가능했지만, 같은 지역에 거주하고 계셨던 만큼 직접 뵙기로 했습니다.

첫 미팅에서 제가 가장 먼저 여쭤본 건 의외로 신규 상품이 아니었습니다. 바로 기존에 보유하고 계신 회원권의 현황이었습니다. 실제로 상담을 진행하다 보면, 기존 회원권을 어떻게 정리하느냐에 따라 전체 방향이 완전히 달라지는 경우가 많습니다.

두 번째로 확인한 부분은 명의였습니다. 장모님 개인 명의로 가입할지, 자녀분 사업체 명의로 진행할지에 따라 개인 회원과 법인 회원 중 어떤 구조가 유리한지가 달라지고, 이는 곧 기명 회원권과 무기명 회원권 중 어느 쪽이 더 효율적인지로 이어집니다.

세 번째는 골프 혜택 활용도였습니다. 노블리안 블랙을 고려하시는 분들 중 다수가 객실뿐 아니라 소노펠리체CC, 델피노CC 등 골프 혜택을 얼마나 자주 쓸 것인지를 중요하게 보십니다. 이용 빈도에 따라 추천드리는 타입도 달라집니다.

그리고 가장 마지막이자 핵심적인 질문, 노블리안 블랙 A·B·C 타입 중 어떤 형태가 이 가족에게 맞을지였습니다.

사위분께서는 이렇게 말씀하셨습니다.

"제가 정확히 이해해야 장모님께 제대로 전달할 수 있습니다."

당사자가 아닌 가족이 대신 상담을 받는 경우, 한 번에 정확히 전달하는 것이 특히 중요합니다. 잘못 전달되면 처음부터 다시 설명해야 하는 상황이 생기기 때문입니다. 그래서 타입별 차이, 객실 이용 범위, 카드 발급 구조, 지명회원 활용법, 사용가능 입회금 구조, 골프 혜택까지 하나하나 짚어드리며 상담을 마무리했습니다.

본사 방문, 사용가능 입회금에 쏠린 관심

약 일주일 뒤, 장모님께서 직접 사위분과 함께 본사를 방문해 주셨습니다.

본사에서는 보다 구체적인 안내가 이어졌고, 그중에서도 가장 큰 관심을 보이신 부분은 사용가능 입회금 제도였습니다. 단순히 입회금을 예치해두는 개념이 아니라, 객실과 부대시설 이용 시 실질적인 할인 효과로 돌아온다는 점에서 만족도가 높으셨습니다.

여러 조건을 비교한 끝에 최종적으로 노블리안 블랙 A타입으로 결정하셨습니다.

기존 회원권, 팔지 않고 전환하다

이 상담에서 가장 기억에 남는 순간은 따로 있었습니다. 상담 도중 사위분께서 이런 말씀을 하셨습니다.

"사실 기존 회원권은 매각하려고 했습니다."

한동안 여행을 다니지 않으면서 처분을 고민 중이셨다고 합니다. 하지만 시세로 매각할 경우 예상보다 훨씬 낮은 금액이 된다는 사실 때문에 계속 망설이고 계셨습니다.

이 부분에서 저는 기존 회원권의 업그레이드 가능 여부를 확인해 드렸고, 보유 가치를 100% 인정받아 상위 상품으로 전환할 수 있는 방법을 안내해 드렸습니다.

제게는 익숙한 절차였지만, 고객 입장에서는 전혀 모르고 계셨던 내용이었습니다. 실제로 많은 고객분들이 이 업그레이드 제도 자체를 모른 채 회원권을 저가에 매각하시는 경우를 종종 봅니다. 그래서 신규 상품 설명만큼이나, 현재 보유하신 자산을 어떻게 활용할 수 있는지 함께 짚어드리는 과정이 중요하다고 생각합니다.

상담이 끝난 후 사위분께서 해주신 말씀이 오래 남습니다.

"기존 담당자도 있었지만, 홍부장님은 저희 입장에서 하나하나 설명해 주시는 게 느껴졌습니다."

상품이 아니라 사람이 마음을 움직인다

16년 동안 수많은 계약을 진행해왔지만, 결국 고객의 선택을 이끄는 것은 상품 스펙이 아니라 사람이라는 사실을 다시 한번 느낀 상담이었습니다.

노블리안 블랙은 단순한 리조트 회원권이 아닙니다. 소노호텔앤리조트 전 체인을 최상위 등급으로 이용할 수 있고, 프레지덴셜 객실과 소노펠리체 객실, 골프 혜택, 무기명 활용까지 더해 가족 중심의 프리미엄 여행 라이프스타일을 함께 설계할 수 있는 상품입니다.