지인이 추천한 2~3천만 원대 회원권, 알고 보니 중고였습니다.
지인이 추천한 2~3천만 원대 회원권, 알고 보니 중고였습니다
상담 끝에 고객님이 선택한 것은 소노러스 라임이었습니다.
회원권은 가격으로 선택하는 것이 아니라, 이용 방식으로 선택해야 합니다.지난주 실제 상담에서 다시 한번 느꼈습니다. 처음에는 2~3천만 원대 회원권을 찾으셨던 고객님이 상담을 마친 뒤 선택한 것은 중고회원권이 아닌 소노러스 라임 신규 회원권이었습니다.오늘은 그 이유를 실제 상담 내용을 바탕으로 소개해 드리겠습니다.
"2~3천만 원이면 된다던데요?"
안녕하세요.
소노호텔앤리조트 본사 회원권 담당자 영업왕 홍명호 LC입니다.
회원권 상담을 하다 보면 가장 자주 듣는 질문 중 하나가 있습니다.
"지인이 회원권 하나 사라고 하는데 2~3천만 원 정도면 된다던데 맞나요?"
지난주 받았던 상담도 바로 이 질문으로 시작됐습니다.
일요일 오전 걸려온 한 통의 전화였습니다.
"오늘 쉬시는 날인데 상담 가능하세요?"
저는 웃으며 말씀드렸습니다.
"물론입니다. 언제든 편하게 문의 주세요."
그렇게 한 고객님과의 상담이 시작됐습니다.
쏠비치 삼척이 계기가 되었습니다
고객님은 최근 지인들과 함께 쏠비치 삼척을 다녀오셨다고 합니다.
동해 바다를 바라보며 걷는 산책로,
여유로운 객실,
조용한 분위기까지.
은퇴 후 부부가 여행하기에 너무 만족스러웠다고 하셨습니다.
그래서 자연스럽게 회원권 이야기가 나왔고,
지인은 이렇게 말했다고 합니다.
"2~3천만 원 정도면 패밀리나 스위트 회원권 하나 사."
그 말을 듣고 본사로 상담 전화를 주신 것입니다.
알고 보니 현재 신규 회원권이 아니었습니다
고객님께 먼저 설명드렸습니다.
말씀하신 회원권은 현재 신규로 판매되는 상품이 아니라 예전 회원권이거나 중고 거래 회원권입니다.
예전에는 원룸형은 패밀리,투룸형은 스위트처럼
객실 크기에 따라 회원권이 나뉘었습니다.
하지만 지금의 소노호텔앤리조트 회원권은 구조가 완전히 달라졌습니다.
현재 대표 멤버십은 소노러스 ABC입니다.
객실만 이용하는 방식이 아니라, 사용가능 입회금,신규 회원 혜택,추가 할인,
다양한 부대시설 이용까지 함께 고려하는 새로운 회원제입니다.
그런데 고객님의 반응이 조금 달라졌습니다
대표 멤버십을 설명드리자 잠시 조용해지셨습니다.
사실 충분히 이해되는 상황이었습니다.
처음에는 2~3천만 원 정도를 예상하고 상담을 시작하셨는데,
대표 멤버십은 그보다 높은 예산이 필요했기 때문입니다.
그래서 저는 상품 설명을 멈추고 이용 패턴부터 다시 여쭤봤습니다.
주중에 많이 이용하시나요?
주말이 많으신가요?
누가 주로 이용하시나요?
1년에 몇 박 정도 계획하고 계신가요?
회원권 상담은 가격보다 이 질문이 훨씬 중요합니다.
고객님의 여행 방식이 답을 알려주었습니다
"고객님, 남편이 은퇴해서 주중에 많이 다녀요."
"1년에 열흘 정도면 충분할 것 같아요."
그 말씀을 듣는 순간
저는 바로 떠오른 회원권이 있었습니다.
바로 소노러스 라임입니다.
왜 소노러스 라임을 추천했을까요?
대표 멤버십인 소노러스 ABC는
가족여행이 많고, 주말과 연휴, 성수기 이용이 잦은 분들에게 정말 좋은 회원권입니다.
하지만 이번 고객님은 조금 달랐습니다.
은퇴 후 부부가 주중 위주로 여행하고,
연간 이용일수도 10박 정도.
이런 이용 패턴이라면
오히려 소노러스 라임이 더 합리적인 선택이었습니다.
입회금도 고객님이 예상하셨던 3천만 원대 수준이었고,
무엇보다 신규 회원만 받을 수 있는 회원요금과 혜택이
기존 중고회원권과는 차이가 있다는 점을 자세히 설명드렸습니다.
객실요금 예시를 하나씩 비교해 드리자
고객님의 표정도 조금씩 달라졌습니다.
상담은 끝났지만 계약은 시작됐습니다
자료를 우편으로 보내드리고 상담은 마무리됐습니다.
그리고 5일 후,
다시 전화가 왔습니다.
"홍부장님."
"계약하려고 합니다."
남편분도 함께 검토하셨고,
골프 혜택까지 확인하신 뒤
본사로 직접 방문하시겠다고 하셨습니다.
다음 날 두 분은 본사를 방문하셨고,
소노러스 라임 신규 계약을 진행했습니다.
홍부장 인사이트
이번 상담을 통해 다시 한번 느꼈습니다.
회원권은 가장 저렴한 상품을 찾는 것이 목적이 아닙니다.
가장 비싼 회원권을 선택하는 것도 정답은 아닙니다.
나의 여행 방식에 가장 잘 맞는 회원권을 선택하는 것.
그것이 가장 만족도가 높은 선택입니다.
이번 고객님처럼
은퇴 후 부부가 주중 위주로 여행하시고,
연간 이용 횟수가 많지 않다면,
소노러스 라임은 충분히 좋은 선택이 될 수 있습니다.
혹시 회원권을 알아보고 계신다면,
가격부터 비교하기보다 먼저 본인의 여행 스타일을 이야기해 보세요.
생각보다 답은 훨씬 가까운 곳에 있을 수도 있습니다.
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